O que é um Sinistro? Saiba tudo com a Alfa Seguros!

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Tempo estimado de leitura 10 min
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25 Julho, 2022

O que é um sinistro e como proceder?

Um sinistro é um evento ou uma série de eventos resultantes de uma causa específica, capaz de acionar as garantias de um contrato de seguro.
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Em termos simples, é quando acontece uma situação prevista na apólice e o segurado pode requerer assistência ou indemnização. Neste artigo, abordamos os seguros mais suscetíveis de registar sinistros e explicamos como proceder em cada caso:

  • Seguro Automóvel
  • Seguro de Viagem
  • Seguro de Acidentes de Trabalho
  • Seguro Multirriscos Habitação

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    Seguro Automóvel

    Em caso de acidente automóvel, deve comunicar o mais rapidamente possível, preferencialmente no próprio dia ou até ao dia seguinte. Caso não consiga cumprir este prazo, deve participar o sinistro no prazo máximo de 8 dias. A comunicação pode ser feita pelos contactos disponibilizados pela seguradora.

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    Procedimentos essenciais:

    • Preencha a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA), incluindo todas as informações necessárias:
      • Matrículas dos veículos envolvidos;
      • Fotografias do acidente;
      • Contactos dos intervenientes e testemunhas, se existirem.
    • Assegure-se de que a DAAA está completa e assinada por ambas as partes, para uma resolução mais célere.

    Processo de regularização do sinistro:

    1. Participação: Faça a comunicação dentro dos prazos estabelecidos.
    2. Peritagem: A seguradora contacta para agendar uma inspeção dos danos.
    3. Orçamento: A oficina avalia os danos e apresenta um orçamento.
    4. Decisão: A seguradora comunica a responsabilidade do sinistro e aprova as reparações ou indemnizações.
    5. Pagamento: É efetuado o pagamento ou autorizações mediante os documentos entregues.

    Seguro de Viagem

    Se ocorrer um sinistro durante uma viagem, contacte a seguradora imediatamente, utilizando o número de telefone indicado no contrato.
    Informe:

    • O número da apólice e a seguradora;
    • Período de validade do seguro;
    • Nome do tomador e da pessoa segura;
    • Detalhes do local (hotel, quarto, etc.).

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    Sinistros de perda ou danos de bagagem:

    • Apresente uma participação às autoridades competentes (hoteleiras, transportadoras ou agências de viagem).
    • Guarde cópias dos documentos, como o bilhete de transporte e o comprovativo da bagagem.

    Prazo e documentação:

    Deve ser comunicado no prazo de 5 dias, fornecendo os seguintes elementos:

    • Data, hora e local da ocorrência;
    • Causas e consequências do sinistro;
    • Contactos de testemunhas e outras informações relevantes.

    Para reembolso, entregue os documentos originais das despesas efetuadas, anexando as informações complementares necessárias.

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      Seguro de Acidentes de Trabalho

      Em caso de acidente de trabalho, deve comunicar o sinistro imediatamente, preenchendo o formulário disponibilizado pela seguradora, antes mesmo de procurar assistência médica, sempre que possível.

      Procedimentos:

      • Identifique o sinistrado e confirme os dados com as informações enviadas previamente à seguradora.
      • Se o sinistro resultar na morte do trabalhador, esta deve ser comunicada no prazo máximo de 24 horas.

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      Cuidados médicos:

      O sinistrado deve apresentar-se rapidamente a um médico da rede de prestadores da seguradora, salvo em situações de emergência, onde o recurso a outro médico é permitido.

      Seguro Multirriscos Habitação

      Os sinistros neste seguro incluem danos como inundações, incêndios ou outros imprevistos que afetem a habitação.

      Comunicação do sinistro:

      • Deve ser feita no prazo de 5 dias após o evento;
      • Inclua informações detalhadas:
        • Data, hora e local da ocorrência;
        • Causa provável e descrição dos danos;
        • Fotografias e outros documentos relevantes.

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      Cuidados importantes:

      • Não remova vestígios do sinistro sem autorização da seguradora;
      • Conserve os salvados até à análise;
      • Preencha a participação do sinistro após verificar a situação com a seguradora.

      Por que escolher a Alfa Seguros?

      A Alfa Seguros disponibiliza um vasto leque de seguros, com coberturas pensadas para proteger os seus bens e garantir uma resolução rápida e eficaz em caso de sinistro.
      Quer seja para proteger o seu automóvel, saúde, casa ou viagem, conte connosco para o apoiar em cada passo do processo.

      Para mais informações ou para simular um seguro, contacte-nos e descubra como podemos ajudar a proteger o que mais importa para si!

      Perguntas Frequentes

      Deve comunicar o evento à seguradora, preferencialmente com todos os detalhes e documentos que comprovem a ocorrência. Fotografias dos danos e relatórios de terceiros (como polícia ou peritos) podem ser úteis.

      O prazo varia entre seguradoras, mas geralmente deve comunicar no máximo em 8 dias úteis após tomar conhecimento do evento. Consulte as condições da sua apólice.

      Depende do tipo de sinistro, mas geralmente são exigidos:

      • Relatório do incidente;
      • Fotografias ou vídeos dos danos;
      • Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA), no caso de acidentes rodoviários.

      Sim, a maioria das seguradoras permite acompanhar o estado do processo através de plataformas online, contacto telefónico ou diretamente com o mediador de seguros.

      Se ultrapassar o prazo definido pela seguradora, pode perder o direito à indemnização ou à cobertura.

      Deve consultar as condições gerais e particulares do seu seguro, onde estão descritas as coberturas e exclusões. Em caso de dúvida, contacte-nos para pudermos ajudar.

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